조합홈피에 있는 메일을 읽다 두서없는 글을 써봅니다
어려운 사항에서도 열심히 업무를 진행하시는 업체 사장님그리고 정비조합 임직원님 무더운 여름에 수고많았읍니다.
그냥 살려고하면 너무나 힘듬니다, 그러나 살려고하면 변해야됩니다.
정비업의 변화도 너무나 많은 변화를 가져왔읍니다.
어떤변화를 가져왔을까요?
정비업을 하는 업체.공장은 예로 고객으로하여금 차량정비를 하는곳이기때문에 깨끗하지못하고 배우지못한사람들이 하는것으로 인식 되어왔으나 지금은 그렇지않다는것입니다.
자동차 학과를 졸업 전문분야를 열심히공부해서 고객의 안전을 지켜나가는 엔지니어로 변모하여 사회적으로 인정받은 사람으로 변화 되었읍니다.
그런변화가운데 정비공장의 실태는 어떻읍니까?
아직도 깨끗하지 못한 공장이있는가하면 아직도 현실을 파악하지도못해 고객을 잃어버리는 경우가 많다고봅니다.
정비공장에서 고객을 잃어버리는경우?
1.경정비작업무시
한번고객은 영원한 단골고객으로 만들어야 되며 고객이 공장을 찾아 준것에대해 서는 감사드려야 합니다. 그러나 경정비문제로 고객이 공장을 방문했을때 공장실정은 판금도장에 대한 업무만 신경써 나갈뿐 경정비에는 소홀함이 많다는것입니다.
공장이 살아나갈려면 무엇보다 먼저 작은 일부터 해결해야만 된다는것입니다
엔진오일,브레이크패드 기타 경정비일지라도 소홀히 하지말자는것입니다, 그럼 고객은 어디로가나요 경정비센타로 입고됩니다.
그럼 공장에서 경정비라하여 소홀함이 어디로 공장전체의 소홀함으로 바뀐다는것입니다.(경정비센타에 판,도일을 구걸해야됨)
예를들어 엔진오일 10대교환차량이 판금도장차량1대보다 10배나 움직임이많으며 따라서 접촉사고율도 10나 된다는것입니다.
잠깐하는 경정비일지라도 1대라도 놓치지말고 고정고객을 만드는데 최선을 다하여 입고대수에 신경을 써주시길바랍니다.
저희 정비조합이 경정비보다 못하다는 것은 말도안되는일이며
고객들로하여금 차량에대한 문제는 정비공장으로 입고해야된다는인식을 살려나가야 할때입니다.
단 한 업체라도 게을리하지말고 열심히해나가는것입니다
그렇게해야 정비공장의 성능을 백분 발휘하는것입니다.
2.우수한전문적인기능인양성
우스운일이있었읍니다 저도한때는 부분정비업을 하고있었읍니다
그런데 1급공장에서 문제점을 혜결하지못해 저에게부탁을 하더군요? 우습고 한심스러운일이 아니라할수없었읍니다,공장만1급,2급이지 부분정비보다 못해서 .... 말이나되는얘기입니까?
또변화되어야 합니다.
판금도장에 목숨걸지않아도 우수한기능 전문적인 교육으로 직원의기술능력을 상승시켜야됩니다. 서두에먼저 말씀드렸듯이 판금도장만이 공장에서하는 일이 아니라는것입니다.
그럼 판,도 이외의 업무는 어디서해야된다는것입니까?
부분정비업체서 해야되는것일까요?
판,도,의 기술도 옛보다 많이 고급스러워져 많이변했읍니다
그러나 공장의실태는어떻읍니까?
기술보다 판금도장의비율이 몇배나됩니다.
왜 이렇게변화되었읍니까? 갑을종 검사가없어서 그렇다고는 볼수없겠지요 시대변화 대표자님의 생각에서 이렇게 변화되었읍니다.
이제 어떻게 변화시킬지 궁금합니다.
그러나 아직 늦은것은 절대 아니며 종합적인 공장으로 육성 해야될것입니다.
사소한 정비일지라도 가볍게 그냥보내지말고 다시금 찾을수있도록 직원,대표자 모든분들이 최선을 다합시다.
신기술 정비능력배양 모든것은 우리의 재산입니다
3.변화된 환경시설
정비현장의 변화된 시설및 환경이 필요할때입니다
깨끗하고 정돈된 정비현장을 마련하여 고객에게 최상의 service
를 제공하여 고객의질을 상승해야합니다.
4.만족한써비스를 고객에게
크게 어렵지안다고봅니다 고객입고시 친절한안내 작업시간 소요비용 등은 숨길필요없다고봅니다.
현실적 정비비용을 고객에게보여야합니다 투명한고객경영을 실천하자는것입니다.
이제는고객도 정비현황에대해 어쩌면 우리보다 더잘알고있기때문에 투명경영이 필요로하며 철저히 고객에게 만족한써비스를 제공해야합니다.
입고공장에서 아무런 불편함없이 수리출고된다면 다시 공장을 방문할것입니다.
할얘기는 너무많지만 다음에기회가 주어진다면 세밀히 전달하기로하며 어떻게 하든지 고객에게 만족한써비스를 제공하여 정비공장 이미지를 부각시킵시다.
그렇게해야만 정비공장은 안정된 정비업무를 유지하며 고객들로 하여금 신뢰받을수있을것입니다.
공장경영 대표자님 최선을 다해서 정비공장의 인지도를고객에게
널리분포하여 보다나은 공장으로 서로 발전을 약속합시다!! |
