부산광역시 자동차검사정비 사업조합

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공지사항
Notice


글쓴이	관리자1
제목	르노삼성차 수리용 부품 공급 마비상태 조속 정상화 조치 촉구
작성일	2010.10.09
조회수	2877
첨부파일	삼성차부품공급마비조속정상화촉구1.hwp
#인쇄를 원하시면 첨부파일을 출력하십시오# 친절앞에 불평없고 웃음앞에 불만없다 ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 부산광역시 자동차 검사 정비 사업조합 ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 우614-856 / 부산시 부산진구 양정동 401-13 / ☏(051)861-1846/ FAX(051)861-1766 /www.psttoo.co.kr / 전무이사 박병재 / 총무부장 이두경 문서번호 : 부산정조-403호 시행일자 : 2010. 10. 8. 수 신 : 르노삼성자동차주식회사 참 조 : 엔젤센터장 (고객지원팀) 제 목 : 르노삼성차 수리용 부품 공급 마비상태 조속 정상화 조치 촉구 귀사의 발전을 기원합니다. 부산지역 자동차정비업계는 최근 귀사의 자동차부품 공급이 원활하지 못하여 아예 정비를 거절하거나 1개월이상 지체되는 등 제때에 정비를 못하여 고객으로부터 심한 항의를 받으므로서 막대한 작업지장과 영업손실을 초래하고 있습니다. 또한 격심한 고객 마찰을 수시로 일으킴으로서 고객 이탈과 서비스 추락을 가져와 장기적인 고객관리 유지에 큰 차질도 발생시키고 있습니다. 더구나 시급을 요하는 주요고객을 위하여 고객관리차원에서 수단껏 다양한 통로를 통한 부품 수배조달에 따른 부득이한 추가비용을 부담하여야 하는 형편인데 자동차보험회사에서는 이러한 추가 조달비용을 인정하여주지 아니할려고 하므로서 분란이 발생하고 있는바 이러한 손실은 당연히 귀사가 보상하여 주셔야 할 것입니다., 그런데 지난 9월10일 MBC방송에서는 10월이면 정상화된다고 보도한바도 있는데, 그것 자체도 당시에 대기업으로서 그렇게 무책임할 수가 있을까하고 참을수 없은 울분을 유발시켰었는데, 10월을 넘어선 지금도 아무것도 개선된 것이 없는 상황이고 보면 우리 정비업계로서는 너무나 큰 상실감에 할말을 잃고 있습니다. 부디 이러한 황당한 일이 더 이상은 지속되지 않도록 최대한 조속히 정상화 조치를 시켜주시옵기를 간곡히 당부드리고자 합니다. 아울러 앞에서 진술한 바 있는 "부득이하게 긴급히 발생하지 않을 수 없었던 추가비용" 손해의 보상방법과 확실한 정상화 시점을 회신하여 주시면 대단히 고맙겠습니다. -관련 신문기사 첨부 1. 끝. 부산광역시자동차검사정비사업조합 이사장 오문백 사본수신처 : 각 조합원님. [첨부#1] 르노삼성차 부품공급 대란 ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ # 르노삼성 자동차 이제 어떻할까? 신차는 판매되고 부품은 공급 안되고... 2010.09.12 ======================================================================================== 르노삼성자동차의 좋지 않은 소식이다. 현재 르노삼성자동차의 물류센터 이동하면서 문제가 생겨 모든 부품 출하가 안된다고 하는 것이 원인이다,. 르노삼성자동차는 지난해 부산과 경기도 두 곳에 있던 차량 물품 물류센터를 경남 함안으로 통합하는 과정에서 배송담당 직원들이 퇴직하는 바람에 부품을 생산하고도 창고에 쌓아 놓은 채 정비소들에게 배송을 못하고 있는 것이 현재 르노삼성자동차의 상황이다. 퇴직사유를 들어보면 출퇴근거리가 불편, 임금문제 등이다. 처음부터 조율 좀 잘 하지... 르노삼성자동차 왜 자꾸 실망감을 안겨주는지 모르겠다. 지금 르노삼성자동차 정비업소에서는 난리 부르스 추고 브레이크댄스까지 출 지경이라고 한다. 차는 계속 입고되지, 수리는 안되지, 매번 같은 문제로 입고되는 차량은 부품이 없어 수리가 안되니, 이러다간 폐차장의 물건 가져다가 수리하는 것은 아닌지, 걱정스럽다 항상 르노삼성이 강조하는 것.. 프리미엄?? 과연 르노삼성에서 말하는 프리미엄이 진정 이런 것을 말하는 것일까??? 한심스럽다... 하루 빨리 정상화 되었으면 한다. MBC Home > 뉴스데스크> 르노삼성, 차량 부품 부족 대란‥항의 빗발 ======================================== ◀ＡＮＣ▶ 르노 삼성이 자동차 부품을 제때 공급하지 못해, 수리를 맡긴 고객들의 항의가 빗발치고 있습니다. 흔한 부품하나 구하는데 두 달까지 걸리는 경우도 있다는데, 이 자동차 회사에 무슨 사정이 있는 걸까요? 강나림 기자가 취재했습니다. ◀ＶＣＲ▶ 경기도의 르노삼성 정비센터. 고객이 찾아와 언성을 높이고 있습니다. ◀ EFFECT ▶ "가족이 차가 그러면 이런 식으로 대응할래요?" 운행 중 시동이 수시로 꺼져 지난달 말부터 정비센터를 찾았지만, 보름 넘게 수리를 하지 못하고 있기 때문입니다. ◀ＳＹＮ▶ 권 모 씨/SM3 운전자 "시동이 꺼지는 게 제가 하루에 한번씩 그래요. 정말 제가 목숨을 담보로 해가지고.." 1만 3천 원짜리 엔진 센서만 교체하면 되는 간단한 고장이지만, 정비센터에는 이 부품이 없습니다. ◀ＳＹＮ▶ 르노삼성 정비 센터 직원 "항의하는 고객 엄청나죠. 고객님 지금 저희들 고객님 같은 분 하루에 열번은 만나요." 최근 르노삼성엔 부품을 기다리는 고객들의 항의가 잇따르고 있습니다. 르노삼성은 지난해 부산과 경기도 두 곳에 있던 차량 물품 센터를 경남 함안으로 통합했습니다. 이 과정에서 배송 담당 직원들이 퇴직하는 바람에 부품을 생산하고도 창고에 쌓아놓은 채 정비소들에게 배송을 못하고 있는 것입니다. ◀ＳＹＮ▶ 르노삼성 정비 센터 직원 "출퇴근도 용이하지가 않고 임금 맞지 않다고 해서 직원 거의 대부분 관두시고.." 부품 하나 바꾸는 데 두 달까지 걸리고 있지만 회사측은 조만간 정상화 될 거라는 말만 되풀이하고 있습니다. ◀ＩＮＴ▶ 도영창 팀장/르노삼성 홍보팀 "현재 최선을 다하고 있으며 이 문제는 오늘 10월이면 정상화될 걸로 보고 있습니다." 일부 핵심 부품의 경우 고장난 채 운행하다가 큰 사고를 당할 수 있지만 운전자들은 사고 위험을 감수할 수 밖에 없는 상황입니다. MBC뉴스 강나림입니다. 강나림 기자 allin@mbc.co.kr / 2010. 09. 10 삼성 자동차 측에서 부품이 없데요.. sagager 2010.09.29 11:09 답변 4 조회 931 =================================================================================== 얼마전 차를 고치려고 공업사에 가보니 부품이 없어서 수리가 불가 하다네요.. 그래서 삼성 엔젤 센터에 전화를 해보니 사실이더군요. 일주일 후에 부품을 준다고 하더군요.. 그런데 저는 차가 없으면 매일 출퇴근하는데 1시간 정도(택시비 8만원,시간대가 않 맞아서 대중교통 이용 불가 한 거리) 걸린다고 설명한후 2일뒤에는 부품을 받았으면 좋겠다고 상담원한테 이야기했습니다. 그래도 저는 부품 수령후에서 수리시간이 2틀이나 걸려서 수리비 이외에서 엄청난 손해를 보게 됩니다. 그럼에도 불구하고 2틀 동안 서로 옥신 각신 한끝에 한다는 말은 "기다려...늦어도 요번주..."이런 말을 되풀이 하더군요... 제가 꼭 해달라고..정말 급하다 하니 상담원이 아무것도 더이상 할말이 없다며 언성을 높이 더군요.. 그래서 바로 녹취후 녹치하고있다고 하니 바로 조용조용 이야기하더군요.. 정말 할말이 없네요.. 큰 소리들으러 전화한건 아닌데.. 르노삼성 구멍가게도 아니구..고객에게 이런 불편함을 주면서까지 장사하는 회사인 줄은 몰랐네요.. 싸구려 유모차를 사도 a/s가 확실한데 이건 천단위나 가는 서비스 좋다는 삼성 자동차를 샀는데 서비스도 사후 관리도 엉망이네요. 정말 화가 남니다. 이건 제가 부품이 없어서 피해 본만큼 삼성 측에서 해줘야 하는것 아닌가요? 자동차 팔아먹고 부품하나 제대로 만들어 놓지 않은 르노 삼성 반성했으면 좋겠습니다. 이번 기회에 현대 기아 차가 왜 좋은지 왜 많은 사람이 선호하는지 알게 되었네요. 아...이 억울함을 어떻게 어디에다 호소해야 하나요?? 힘없는 서민은 당해도 할말이 없네요..답답 합니다.. 마이지식 확인하기 우선 주말에 르노삼성자동차 본사에 고객센터에 신고를 합니다..출근비 보상을 해달라고 해야지요,.. 그리고 소비자고발,불만제로등 언론플레이한다고합니다..그런다음 소비자고발센터에 신고한다고 하세요.. 그리고 택시타실때 영수증 챙기셧죠?? 영수증 제출하고 보상요청합니다... 하기 두려우시다면 르노삼성기흥물류센터에 전화를 해보세요...부품이 있으면 직접가셔서 구입하시고 르노삼성엔젤센터에서 가서 달으세요.. 참고로 엔젤센터원래 부품 구비 안하는것으로 유명합니다.. 기아 오토큐나 현대 블루핸즈는 원래 부품구비가 잘되어잇구 직영센터가 많으니 부품도 남아 돕니다,. 하지만 삼성은... 직영공장이나 물류센터에 전화해서 직접구입하세요.. tnseprdl 초수 채택 24 (57.1%) 저도 sm5를 7년째 타고 있습니다. 솔직히 차에는 불만이 없지만 부품수급은 정말 기가찬 회사입니다. 저는 직영사업소에 방문해서도 안개등 전구하나 갈지 못한 적도 있습니다. 정말 문제가 많습니다. 더구나 최근에는 부품물류센터 이전 어쩌고 저쩌고 하면서 거의 수급이 이루어지지 않고 있다고 합니다. 어제 우연히 인근 르노삼성협력업체 한 곳을 방문했더니 새로나온 SM3도 부품이 없어서 그냥 가더군요. 다음에 차를 살 때는 좀 더 생각을 해야하겠습니다. jsyjbyn 초수 채택 23 (65.7%) 전 NEWSM5입니다. 9월10일 입고되서 트렁크쪽 크롬가니쉬 하나가 없어서 현재 24일째 공업사에 던져져있네요. 죽겠습니다. sesilrea 시민 채택 0 (0%) jongnamy 답변채택률 0% 2010.10.05 14:44 삼성자동차를 구입한 지 어언 9개월. 트렁크 그물망 사는 데 1개월. 후미등 갈려고 서비스센터 갔는데 부품이 1개월은 있어야 도착한다는 친절하면서 짜증 섞인 말... 그렇다면, 차라도 제대로 만들것이지... 제대로 만들지 못해 리콜 서비스 신청했더니 1년 이상은 기다려야 할 판...삼성자동차... 도대체 뭐하는 겁니까? 서비스도 신통찮으면서 신차만 만들면 장땡인가요? 부품이나 제대로 만들어 보급해 주시길... 저는 완전 후회합니다. 주변에서 삼성자동차 산다고 하면 절대 사지 말라고 도시락 싸들고 말리겠습니다. 지금 벌써 5명 정도는 말렸습니다. 삼성자동차 완전 비추....